From the to-do list: Автоматизация обработки заявок в 1С
❏ Автоматическая загрузка заявок из почты в 1С
Comments
Елена Пыжова on May 12, 2014:
Например, заявка Лексмарк (на гарантийную запчасть), которая приходит мне на почту, выглядит приблизительно так:
Из этой заявки надо взять информацию, которую я выделила цветом и залить в нашу форму в 1С.
Получится вот так:
Как заполнять заявку:
1) «Заказчик»: Всегда Лексмарк, тут все просто и понятно.
2) «Сервисный центр»: Указан в письме в строке «Service Provider». Если там указан РСС, то в 1С нужно тоже указать РСС, а если Компьюлинк, то нужно взять данные из строки «Line1». Но не просто вставить название, а выбрать нужную карточку!
3) «Адрес»: Необходимо выбрать его из карточки сервисного центра. Практически во всех карточках адрес прописан двумя строчками. Различаются они кодом договора Пони. Если в строке «Account Name» стоит Сбербанк, то выбираем адрес с договором с пометкой «сб», а если не сбербанк, то другой адрес без этой пометки.
4) «Получатель»: Видим его в строке «Account Name». Весь Сбербанк идет на одну карточку (мне не важно какое там прописано отделение, их не делим). А если не Сбербанк, то вешаем на разных контрагентов. Если нужного получателя в 1С нет, заводим новую карточку.
5) «Case No»: соответствует строке «SP Reference #»
6) «AM SR»: соответствует строке «SR #»
7) «Case open data»: соответствует строке «Order Creation Date»
8) «Order»: соответствует строке «Order #»
9) «Product P/N»: я хорошо знаю, как он выглядит и могу «вытащить» его из строки «Product Name». Как это сделать автоматически, мне не понятно…
10) «Product S/N»: соответствует строке «SR Serial #»
11) В табличную часть необходимо выбрать запчасть, которая прописана в строке «Product». Количество 1шт. Цена встает автоматически сейчас.
Во вложении письма с различными гарантийными заявками.
Там и Компьюлинк, и РСС.
Есть заявки на одну запчасть, а есть на две и более.
Еще если запчасть возвратная, то она прописана двумя строчками, а если нет- то одной. Такие заявки тоже во вложении.
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - - Order Creation Date*: 5/6/2014 01:03:07 PM SR #: 1-19661382561 Order #: 1-19828941688 Order Type: Parts & Labor Customer Requested Date*: 5/7/2014 01:00:00 PM Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - - Service Provider:RU R-S Service OOO BSD Technician: SP Reference #: 341/4104 Address Name: 127566, ул Римского-Корсакова 3, Москва Line1: ул Римского-Корсакова 3 Line 2: Line 3: City: Москва Province: Москва Postal Code: 127566 Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - - Account Name: Управление Федеральной Налоговой Службы России Contact Name: Медведев Николай Леонидович Address: Address Line 2: Address Line 3: City: Province: State: Postal Code: Country:
Comments: Paper Feed Issues - Non Jam
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 4063369904N1X
Item Type: Ship Product: 40X7593 Product Name : MS81x SVC Feeder Roller Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 5/7/2014 03:02:52 PM SR #: 1-19877402841 Order #: 1-19885534519
Order Type: Parts & Labor
Customer Requested Date*: 5/19/2014 01:00:00 PM
Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - - Service Provider:RU R-S Service OOO BSD
Line1: ул Римского-Корсакова 3 Line 2: Line 3: City: Москва Province: Москва
Postal Code: 127566 Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name: Девятнадцатый Арбитражный апелляционный суд Contact Name: Yuriy Kazakov
Address: Address Line 2: Address Line 3: City: Province: State: Postal Code: Country:
Comments: Paper Feed Issues - Non Jam
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 451432LM0M932
Item Type: Ship Product: 40X8296 Product Name : MX61x SVC Pick roll L/M Serial Number :
Item Type: Ship Product: 40X8298 Product Name : MX61x SVC Redrive Serial Number :
Item Type: Ship Product: 40X8296 Product Name : MX61x SVC Pick roll L/M Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 07/05/2014 02:50:01 PM SR #: 1-19870139401 Order #: 1-19851223137 Order Type: Parts & Labor Customer Requested Date*: 09/05/2014 04:00:00 PM Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - - Service Provider:RU R-S Service OOO BSD
Technician: RURSSERVICEVIRTUAL
SP Reference #: 40/
Address Name: 127566, ул Римского-Корсакова 3, Москва
Line1: ул Римского-Корсакова 3
Line 2:
Line 3:
City: Москва
Province: Москва
Postal Code: 127566
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - - Account Name: Bosch Heating Systems LLC
Contact Name: Sergey Kozlov
Contact Phone#: +79272773904
Comments: Operator Panel Non Functional
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 701632HH01RC9
Item Type: Ship
Product: 40X9115
Product Name : MX61x SVC Board
Serial Number :
Item Type: Ship
Product: 40X7861
Product Name : MX61x SVC Op panels 7 inch touch screen Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 5/7/2014 07:53:19 AM SR #: 1-18567741281 Order #: 1-19833772531
Service Provider:USP Compulink Technician: TikhonovaGalina1-62CSY59 SP Reference #: 14_116 Address Name: 214025, ООО Компания Гранд, Смоленск,, ул. Нахимова, д. 1 Line1: ООО Компания Гранд Line 2: ул. Нахимова, д. 1 Line 3: City: Смоленск, Province: Postal Code: 214025
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name: Среднерусский банк ОАО Сбербанк России Contact Name: Shkvara Igor'
Address: Address Line 2: Address Line 3: City: Province: State: Postal Code: Country:
Comments: No Power
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 72R1WR1
Item Type: Ship Product: 40X5350 Product Name : E36x SVC Card Controller Serial Number :
Item Type: RMA Product: 40X5350 Product Name : E36x SVC Card Controller Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 5/7/2014 02:40:12 PM SR #: 1-19873515621 Order #: 1-19884073748
Order Type: Parts & Labor
Customer Requested Date*: 5/9/2014 01:00:00 PM
Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Service Provider:USP Compulink Technician: CHUDINALEXEY1-8K79DLD SP Reference #: 14_184 Address Name: 420029, ОАО АйСиЭл - КПО ВС, Казань, Сибирский Тракт, д. 34 Line1: ОАО АйСиЭл - КПО ВС Line 2: Сибирский Тракт, д. 34 Line 3: City: Казань Province: Postal Code: 420029
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name: Волго Вятский банк ОАО Сбербанк России Contact Name: Evgety Galochkin
Address: Address Line 2: Address Line 3: City: Province: State: Postal Code: Country:
Comments: Damaged Internal Printer Parts
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 701520HH00W59
Item Type: Ship Product: 40X8024 Product Name : MX61x SVC Fuser 220 V Fuser
Serial Number :
Item Type: RMA
Product: 40X8024 Product Name : MX61x SVC Fuser 220 V Fuser Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 5/7/2014 07:56:41 AM SR #: 1-18984840111 Order #: 1-19833772654
Order Type: Parts & Labor
Customer Requested Date*: 4/18/2014 01:00:00 PM
Shipping Method: 3 - 5 Days
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - - Service Provider:USP Compulink
Technician: CHUDINALEXEY1-8K79DLD SP Reference #: 14_151 Address Name: 603016, ООО Банковс, Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика д. 120а Line1: ООО Банковские Системы и Сервисы Line 2: ул. Юлиуса Фучика д. 120а Line 3: City: Нижний Новгород Province: Postal Code: 603016
Comments
Елена Пыжова on May 12, 2014:
Например, заявка Лексмарк (на гарантийную запчасть), которая приходит мне на почту, выглядит приблизительно так:
Из этой заявки надо взять информацию, которую я выделила цветом и залить в нашу форму в 1С.
Получится вот так:
Как заполнять заявку:
1) «Заказчик»: Всегда Лексмарк, тут все просто и понятно.
2) «Сервисный центр»: Указан в письме в строке «Service Provider». Если там указан РСС, то в 1С нужно тоже указать РСС, а если Компьюлинк, то нужно взять данные из строки «Line1». Но не просто вставить название, а выбрать нужную карточку!
3) «Адрес»: Необходимо выбрать его из карточки сервисного центра. Практически во всех карточках адрес прописан двумя строчками. Различаются они кодом договора Пони. Если в строке «Account Name» стоит Сбербанк, то выбираем адрес с договором с пометкой «сб», а если не сбербанк, то другой адрес без этой пометки.
4) «Получатель»: Видим его в строке «Account Name». Весь Сбербанк идет на одну карточку (мне не важно какое там прописано отделение, их не делим). А если не Сбербанк, то вешаем на разных контрагентов. Если нужного получателя в 1С нет, заводим новую карточку.
5) «Case No»: соответствует строке «SP Reference #»
6) «AM SR»: соответствует строке «SR #»
7) «Case open data»: соответствует строке «Order Creation Date»
8) «Order»: соответствует строке «Order #»
9) «Product P/N»: я хорошо знаю, как он выглядит и могу «вытащить» его из строки «Product Name». Как это сделать автоматически, мне не понятно…
10) «Product S/N»: соответствует строке «SR Serial #»
11) В табличную часть необходимо выбрать запчасть, которая прописана в строке «Product». Количество 1шт. Цена встает автоматически сейчас.
Во вложении письма с различными гарантийными заявками.
Там и Компьюлинк, и РСС.
Есть заявки на одну запчасть, а есть на две и более.
Еще если запчасть возвратная, то она прописана двумя строчками, а если нет- то одной. Такие заявки тоже во вложении.
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 5/6/2014 01:03:07 PM
SR #: 1-19661382561
Order #: 1-19828941688
Order Type: Parts & Labor
Customer Requested Date*: 5/7/2014 01:00:00 PM
Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Service Provider:RU R-S Service OOO BSD
Technician:
SP Reference #: 341/4104
Address Name: 127566, ул Римского-Корсакова 3, Москва
Line1: ул Римского-Корсакова 3
Line 2:
Line 3:
City: Москва
Province: Москва
Postal Code: 127566
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name: Управление Федеральной Налоговой Службы России
Contact Name: Медведев Николай Леонидович
Address:
Address Line 2:
Address Line 3:
City:
Province:
State:
Postal Code:
Country:
Comments: Paper Feed Issues - Non Jam
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 4063369904N1X
Item Type: Ship
Product: 40X7593
Product Name : MS81x SVC Feeder Roller
Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
SR #: 1-19877402841
Order #: 1-19885534519
Order Type: Parts & Labor
Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Service Provider:RU R-S Service OOO BSD
SP Reference #: 34/46847
Address Name: 127566, ул Римского-Корсакова 3, Москва
Line1: ул Римского-Корсакова 3
Line 2:
Line 3:
City: Москва
Province: Москва
Postal Code: 127566
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Contact Name: Yuriy Kazakov
Address:
Address Line 2:
Address Line 3:
City:
Province:
State:
Postal Code:
Country:
Comments: Paper Feed Issues - Non Jam
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
Item Type: Ship
Product: 40X8296
Product Name : MX61x SVC Pick roll L/M
Serial Number :
Item Type: Ship
Product: 40X8298
Product Name : MX61x SVC Redrive
Serial Number :
Item Type: Ship
Product: 40X8296
Product Name : MX61x SVC Pick roll L/M
Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
- - - - - ORDER INFORMATION - - - - -
Order Creation Date*: 07/05/2014 02:50:01 PM SR #: 1-19870139401 Order #: 1-19851223137 Order Type: Parts & Labor Customer Requested Date*: 09/05/2014 04:00:00 PM Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - - Service Provider:RU R-S Service OOO BSD
Technician: RURSSERVICEVIRTUAL
SP Reference #: 40/
Address Name: 127566, ул Римского-Корсакова 3, Москва
Line1: ул Римского-Корсакова 3
Line 2:
Line 3:
City: Москва
Province: Москва
Postal Code: 127566
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - - Account Name: Bosch Heating Systems LLC
Contact Name: Sergey Kozlov
Contact Phone#: +79272773904
Comments: Operator Panel Non Functional
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 701632HH01RC9
Item Type: Ship
Product: 40X9115
Product Name : MX61x SVC Board
Serial Number :
Item Type: Ship
Product: 40X7861
Product Name : MX61x SVC Op panels 7 inch touch screen Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
Order Creation Date*: 5/7/2014 07:53:19 AM
SR #: 1-18567741281
Order #: 1-19833772531
Order Type: Parts & Labor
Customer Requested Date*: 4/8/2014 01:00:00 PM
Shipping Method: 3 - 5 Days
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Service Provider:USP Compulink
Technician: TikhonovaGalina1-62CSY59
SP Reference #: 14_116
Address Name: 214025, ООО Компания Гранд, Смоленск,, ул. Нахимова, д. 1
Line1: ООО Компания Гранд
Line 2: ул. Нахимова, д. 1
Line 3:
City: Смоленск,
Province:
Postal Code: 214025
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name: Среднерусский банк ОАО Сбербанк России
Contact Name: Shkvara Igor'
Address:
Address Line 2:
Address Line 3:
City:
Province:
State:
Postal Code:
Country:
Comments: No Power
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
SR Serial #: 72R1WR1
Item Type: Ship
Product: 40X5350
Product Name : E36x SVC Card Controller
Serial Number :
Item Type: RMA
Product: 40X5350
Product Name : E36x SVC Card Controller
Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
SR #: 1-19873515621
Order #: 1-19884073748
Order Type: Parts & Labor
Shipping Method: Next Business Day
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Technician: CHUDINALEXEY1-8K79DLD
SP Reference #: 14_184
Address Name: 420029, ОАО АйСиЭл - КПО ВС, Казань, Сибирский Тракт, д. 34
Line1: ОАО АйСиЭл - КПО ВС
Line 2: Сибирский Тракт, д. 34
Line 3:
City: Казань
Province:
Postal Code: 420029
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Contact Name: Evgety Galochkin
Address:
Address Line 2:
Address Line 3:
City:
Province:
State:
Postal Code:
Country:
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
Item Type: Ship
Product: 40X8024
Product Name : MX61x SVC Fuser 220 V Fuser
Serial Number :
Item Type: RMA
Product Name : MX61x SVC Fuser 220 V Fuser
Serial Number :
Елена Пыжова on May 12, 2014:
SR #: 1-18984840111
Order #: 1-19833772654
Order Type: Parts & Labor
Shipping Method: 3 - 5 Days
- - - - - SERVICE PROVIDER INFORMATION - - - - -
Service Provider:USP Compulink
SP Reference #: 14_151
Address Name: 603016, ООО Банковс, Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика д. 120а
Line1: ООО Банковские Системы и Сервисы
Line 2: ул. Юлиуса Фучика д. 120а
Line 3:
City: Нижний Новгород
Province:
Postal Code: 603016
Country: Russian Federation
- - - - Customer Ship To Information- - - -
Account Name:
Contact Name: Barlit Alexey
Address:
Address Line 2:
Address Line 3:
City:
Province:
State:
Postal Code:
Country:
- - Parts to Ship - Please ship all parts with a Line Type of 'Ship' - -
Item Type: Ship
Product: 40X5380
Product Name : E46x SVC Duplex Complete A
Serial Number :