❏ Сравнить и выбрать
(Korochkin Vladimir April 5, 2013)
Comments
Denis Slabakov on March 9, 2013:
Оля и Виктор,
Обсудите что нам нужно от этих систем, выберите что больше подходит.
Денис
Korochkin Vladimir on March 27, 2013:
Начну с того что эти две системы конкуренты в сфере Helpdesk.
Copiny
Общался с ними по телефону, готовы приехать на встречу. Пришли с ними к выводу что нам лучше ее использовать в общении с нашими клиентами а не агентами. Кроме того, у нас уже есть свое эффективное средство общения с агентами.
Copiny- платформа для открытого общения с клиентами в интернете. Данный продукт позволяет организовать на сайте компании единый центр поддержки клиентов и интегрировать его в соц.сети.
У каждого сотрудника в системе есть своя специализация, и клиент может выбрать к кому конкретно обратиться. Например, если я занимаюсь Алкосканнером, заказчик будет писать конкретно мне.
У них есть доп. модули: - Аналитика ( можно отслеживать посещаемость сайта нашими клиентами, анализировать качество работы сотрудников) - База знаний (все вопросы клиентов и ответы на них скапливаются в базе, и если клиент обращается с повторным вопросом, ранее встречавшимся, система может на него автоматически ответить, используя ранний ответ сотрудника, если вопрос уникальный, то на него будет отвечать сотрудник)
С первого взгляда она мне понравилась больше. (сервис у них хороший и в основном они сами занимаются интеграцией с сайтом)
Стоимость платформы (без доп.модулей) от 100 тыс. руб. Лицензия покупается на год.
Thought of the day - My software never has bugs. It just develops random features).
Korochkin Vladimir on April 11, 2013:
Вчера (10.04.13 20:40) вечером, Леонид (компания Zendesk) провел мне вебинар по платформе. Мои комментарии по поводу этой системы и ситуации в целом:
1) Это очень удобно, потому что все (либо некоторые) наши средства коммуникации с внешним миром мы можем свести в одну платформу Zendesk. Например мы можем через Zendesk отвечать сразу на письма и вопросы из корпоративной почты, Facebook, и даже нашего чата с агентами. С Контактом дело обстоит следующим образом, для привязки к Zendesk он будет доступен в конце этого квартала либо начале следующего.
2) У нас постепенно будет формироваться база запросов и ответов.
3) Можно анализировать запросы, вопросы агентов. Например, если видим, что запрос агента по слову "оплата задания" часто повторяется, нам это дает сигнал что то определенное (статью) написать на эту тему в форуме, блоге.
4) Я так понимаю, что мы тестируем сперва бесплатную версию копини, их менеджер (Светлана) убеждал меня, что нужно брать платную версию и что летом (в июне) бесплатная версия может быть отключена.
5)Пока тестируем копини, я проверяю Zendesk и ждем пока они добавят возможность связи с Контактом. Однако, Леонид добавил, что если у нас есть программисты, способные это сделать сами и сделают, они нам могут позволить год пользоваться платформой бесплатно.
Мои действия: аккаунт в Zendesk мне сделали, сейчас его тестирую, хочу привязать к нему мою почту vk@mytask.me и чат с агентами, посмотрю что с этого получится и насколько это удобно.
Comments
Denis Slabakov on March 9, 2013:
Обсудите что нам нужно от этих систем, выберите что больше подходит.
Денис
Korochkin Vladimir on March 27, 2013:
Copiny
Общался с ними по телефону, готовы приехать на встречу.
Пришли с ними к выводу что нам лучше ее использовать в общении с нашими клиентами а не агентами. Кроме того, у нас уже есть свое эффективное средство общения с агентами.
Copiny- платформа для открытого общения с клиентами в интернете. Данный продукт позволяет организовать на сайте компании единый центр поддержки клиентов и интегрировать его в соц.сети.
У каждого сотрудника в системе есть своя специализация, и клиент может выбрать к кому конкретно обратиться. Например, если я занимаюсь Алкосканнером, заказчик будет писать конкретно мне.
У них есть доп. модули:
- Аналитика ( можно отслеживать посещаемость сайта нашими клиентами, анализировать качество работы сотрудников)
- База знаний (все вопросы клиентов и ответы на них скапливаются в базе, и если клиент обращается с повторным вопросом, ранее встречавшимся, система может на него автоматически ответить, используя ранний ответ сотрудника, если вопрос уникальный, то на него будет отвечать сотрудник)
С первого взгляда она мне понравилась больше. (сервис у них хороший и в основном они сами занимаются интеграцией с сайтом)
Стоимость платформы (без доп.модулей) от 100 тыс. руб. Лицензия покупается на год.
Korochkin Vladimir on March 27, 2013:
Korochkin Vladimir on March 27, 2013:
Сейчас запустил тестовую версию на 30 дней, тестирую ее и изучаю
Denis Slabakov on March 27, 2013:
Korochkin Vladimir on April 11, 2013:
Мои комментарии по поводу этой системы и ситуации в целом:
1) Это очень удобно, потому что все (либо некоторые) наши средства коммуникации с внешним миром мы можем свести в одну платформу Zendesk. Например мы можем через Zendesk отвечать сразу на письма и вопросы из корпоративной почты, Facebook, и даже нашего чата с агентами. С Контактом дело обстоит следующим образом, для привязки к Zendesk он будет доступен в конце этого квартала либо начале следующего.
2) У нас постепенно будет формироваться база запросов и ответов.
3) Можно анализировать запросы, вопросы агентов. Например, если видим, что запрос агента по слову "оплата задания" часто повторяется, нам это дает сигнал что то определенное (статью) написать на эту тему в форуме, блоге.
4) Я так понимаю, что мы тестируем сперва бесплатную версию копини, их менеджер (Светлана) убеждал меня, что нужно брать платную версию и что летом (в июне) бесплатная версия может быть отключена.
5)Пока тестируем копини, я проверяю Zendesk и ждем пока они добавят возможность связи с Контактом. Однако, Леонид добавил, что если у нас есть программисты, способные это сделать сами и сделают, они нам могут позволить год пользоваться платформой бесплатно.
Мои действия: аккаунт в Zendesk мне сделали, сейчас его тестирую, хочу привязать к нему мою почту vk@mytask.me и чат с агентами, посмотрю что с этого получится и насколько это удобно.