Загрузила логотип, установила некоторые настройки, добавила одно обсуждение. Сейчас надо: 1. Создать основные темы - я думаю, лучше всего знают частые вопросы менеджеры, которые общаются с агентами в чате. 2. Установить виджет на сайт и интегрировать с соцсетями (но это только после наполнения основными темами). 3. Постепенно будем расширять контент, например, сделаем здесь же рубрику наших лучших агентов (это, конечно, не техподдержка, но я бы это сделала, т.к. думаю, что будет полезным), добавим ссылки (на те же отзывы и документы).
Владимир, свяжись пожста с зендеск и уточни статус интеграции с ВК
Olga on May 6, 2013:
Уточняю по копини - я им звонила - если мы примем решение об оплате в течение 3-х месяцев, то наши данные будут безболезненно восстановлены (там немного - настройки и пока одно обсуждение я сделала - но все же)
Korochkin Vladimir on May 6, 2013:
ок)
Korochkin Vladimir on May 7, 2013:
Ответ от зендеск Леонида: "Владимир, добрый!
Извиняюсь за задержку с ответом - майские праздники...
Да, будет, но сроков, нет. Наш партнер, BUZZ IQ, уже трудится над интеграцией, и возможно будут и другие (одноклассники, жж, и т.д.).
Вам аккаунт продлить?
С прошедшими и наступающими!"
Korochkin Vladimir on May 7, 2013:
Я написал ему что очень жалко что не могут сказать сроки, но при первом общении они говорили что конец мая
Korochkin Vladimir on May 8, 2013:
получил еще один ответ от суппорта дзендеска: "Добрый день Владимир,
У вас очень не простой вопрос. Дело в том, что сейчас я занимаюсь собором информации для этой интеграции. Уже имеется несколько отзывов от клиентов о том, как они видят эту интеграцию, есть примерное виденье того, что должно делаться и т.д. По сути на данный момент есть только черновик, но реальные работы пока что не начались. Я собираюсь поднимать этот вопрос с Продукт Менеджерами в ближайшее время. Однако, не думаю что они отреагирует очень быстро. подобного рода ингтеграции нужно изучить, разработать, протестировать и потом уже запустить. На это может уйти месяца.
Я знаю, что некоторые клиенты разрабатывали свое решение. Зендеск и Вконтакт имеют API, так что этот только вопрос времени программистов.
Помимо того, сообщение из ВК можно слать на емайл, так вот если отправить сообщение на емайл Зендеска, то вам придет тикет в систему. Однако, тут есть одна проблема на стороне ВК - они неверно кодируеют русский текст из емайлов Зендеска. Я поднял этот вопрос с их поддержкой несколько месяцев назад, отправил множество напоминаний, но оффициального ответа пока от них не получил.
Comments
Denis Slabakov on April 3, 2013:
Olga on April 9, 2013:
Сейчас надо:
1. Создать основные темы - я думаю, лучше всего знают частые вопросы менеджеры, которые общаются с агентами в чате.
2. Установить виджет на сайт и интегрировать с соцсетями (но это только после наполнения основными темами).
3. Постепенно будем расширять контент, например, сделаем здесь же рубрику наших лучших агентов (это, конечно, не техподдержка, но я бы это сделала, т.к. думаю, что будет полезным), добавим ссылки (на те же отзывы и документы).
Denis Slabakov on April 22, 2013:
Olga on April 30, 2013:
кстати, мне пришло письмо, что они снимают бесплатный тариф с мая(((
теперь будет вот так http://copiny.com/price - будем оплачивать?
Armen Petergov on May 6, 2013:
Denis Slabakov on May 6, 2013:
Olga on May 6, 2013:
Korochkin Vladimir on May 6, 2013:
Korochkin Vladimir on May 7, 2013:
"Владимир, добрый!
С прошедшими и наступающими!"
Korochkin Vladimir on May 7, 2013:
Я написал ему что очень жалко что не могут сказать сроки, но при первом общении они говорили что конец мая
Korochkin Vladimir on May 8, 2013:
"Добрый день Владимир,
У вас очень не простой вопрос. Дело в том, что сейчас я занимаюсь собором информации для этой интеграции. Уже имеется несколько отзывов от клиентов о том, как они видят эту интеграцию, есть примерное виденье того, что должно делаться и т.д. По сути на данный момент есть только черновик, но реальные работы пока что не начались. Я собираюсь поднимать этот вопрос с Продукт Менеджерами в ближайшее время. Однако, не думаю что они отреагирует очень быстро. подобного рода ингтеграции нужно изучить, разработать, протестировать и потом уже запустить. На это может уйти месяца.
Я знаю, что некоторые клиенты разрабатывали свое решение. Зендеск и Вконтакт имеют API, так что этот только вопрос времени программистов.
Помимо того, сообщение из ВК можно слать на емайл, так вот если отправить сообщение на емайл Зендеска, то вам придет тикет в систему. Однако, тут есть одна проблема на стороне ВК - они неверно кодируеют русский текст из емайлов Зендеска. Я поднял этот вопрос с их поддержкой несколько месяцев назад, отправил множество напоминаний, но оффициального ответа пока от них не получил.
Andrey Sarapulov | Customer Advocate | support@zendesk.com"