From the to-do list: Индустриальные pain points - на сайт
❏ Отрасль Страхование
(March 27, 2013)
Comments
Ksenia Khmeleva on March 26, 2013:
Коллеги, для страхования составила такие задачи (на основании презентации и матрицы отрасли-услуги):
Примеры задач (pain points):
1. Фотофиксация и Mapping - <задача больше
относится к направлению EasyData,
пока с трудом могу представить, как агенты могут фотографировать ДТП, например. Готова обсуждать>
- Оптимизация работы агентов страховой компании:
a. Фотофиксация
страхового события
b. Заполнение
анкеты на месте страхового события
c. Оперативная
передача данных в страховую компанию
d. Синхронизация
данных с используемой в компании программой по убыткам
e. Фотография
подкрепляется геометкой и временным кодом
2. Тайный покупатель – Провести оценку центров
продаж страховых услуг с помощью тайного покупателя по всему центральному
региону России с целью повышения продаж.
3.
Проведение
опросов – Посетить центры урегулирования убытков и опросить клиентов, насколько
они удовлетворены качеством обслуживания и что может повлиять на их решение
пользоваться услугами этой страховой компании на постоянной основе.
Какие будут комментарии/пожелания? :-)
Denis Slabakov on March 28, 2013:
1. Фотофиксация (майтаск) - Агенты могут выезжать на место заявленного страхового события, чтобы зафиксировать наличие артефактов. Например, клиент завил, что врезался в столб и помял машину. Агент направляется к столбу и проверяет состояние столба, отдел урегулирования убытков получает дополнительную информацию для принятия решения по страховому случаю
Denis Slabakov on March 28, 2013:
Нужно описывать примеры специфичные для отрасли.
Тайный покупатель - плохой пример, в любой отрасли очень похожий результат
Ksenia Khmeleva on March 28, 2013:
По отрасли "страхование" - было указано 3 услуги в матрице отрасль-услуга, в том числе "тайный". Надо ли ориентироваться на матрицу или придумывать все возможные примеры?
Victor Metelskiy on March 28, 2013:
Придумывать все возможные примеры. Матрица - лишь плод нашего воображения , а не догма.
Denis Slabakov on March 28, 2013:
Придумывать
28.03.2013, в 15:59, "Ksenia Khmeleva (Basecamp)" <
Denis Slabakov on April 7, 2013:
Ксения,
отрасль страхование была разобрана с привлечением эксперта из индустрии
Comments
Ksenia Khmeleva on March 26, 2013:
Примеры задач (pain points):
1. Фотофиксация и Mapping - <задача больше относится к направлению EasyData, пока с трудом могу представить, как агенты могут фотографировать ДТП, например. Готова обсуждать> - Оптимизация работы агентов страховой компании:
a. Фотофиксация страхового события
b. Заполнение анкеты на месте страхового события
c. Оперативная передача данных в страховую компанию
d. Синхронизация данных с используемой в компании программой по убыткам
e. Фотография подкрепляется геометкой и временным кодом
2. Тайный покупатель – Провести оценку центров продаж страховых услуг с помощью тайного покупателя по всему центральному региону России с целью повышения продаж.
3. Проведение опросов – Посетить центры урегулирования убытков и опросить клиентов, насколько они удовлетворены качеством обслуживания и что может повлиять на их решение пользоваться услугами этой страховой компании на постоянной основе.
Какие будут комментарии/пожелания? :-)
Denis Slabakov on March 28, 2013:
Denis Slabakov on March 28, 2013:
Тайный покупатель - плохой пример, в любой отрасли очень похожий результат
Ksenia Khmeleva on March 28, 2013:
Victor Metelskiy on March 28, 2013:
Denis Slabakov on March 28, 2013:
28.03.2013, в 15:59, "Ksenia Khmeleva (Basecamp)" <
Denis Slabakov on April 7, 2013:
отрасль страхование была разобрана с привлечением эксперта из индустрии
Предлагаю начать со страхования)
Денис