myTask

main myTask prgress

ОАО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»

Posted by Helen Ershova on December 20, 2013

Банк проводит тендер на закупку исследования по методу "Тайный покупатель". Окончание подачи заявок: 13.01.2014 в 15:00 (мск)

Исследование проводим мы по своей анкете (параметры необходимые для анализа указаны в КД), сроки, насколько я поняла, устанавливаем мы и указываем их в плане-графике.

Исследование проводится в 2 этапа:

1 этап – проверяем банковские отделения самого заказчика -1580 отделений по 1 разу (список есть) и 

350 банковских отделений Сбербанка и ВТБ 24 ( из них не менее 200 офисов продаж в населенных пунктах с численностью населения до 50 тыс. чел., не менее 150 офисов продаж в населенных пунктах с численностью населения от 50 до 100 тыс. чел., список составляем мы) во всех федеральных округах РФ;


через 180 дней:


2 этап- проверяем банковские отделения самого заказчика -1580 отделений по 1 разу (количество отделений заказчик может уменьшить)


Рекомендованные документы на подачу заявки для участия в конкурсе:

 

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ

АНКЕТА УЧАСТНИКА ПРОЦЕДУРЫ ЗАКУПКИ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 

СПИСОК ОФИСОВ СБЕРБАНК РОССИИ И ВТБ 24 ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ПЛАН-ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ

СПРАВКА ОБ УЧАСТИИ В СУДЕБНЫХ РАЗБИРАТЕЛЬСТВАХ

СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных

ПЛАН РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОБЪЕМОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕЖДУ УЧАСТНИКОМ ПРОЦЕДУРЫ ЗАКУПКИ И СУБПОДРЯДЧИКАМИ/СОИСПОЛНИТЕЛЯМИ

СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ,

 входящих в первую 10-ку рейтинга самых филиальных банков по данным РБК Рейтинг


Заявку на участие в Конкурсе мы должны подать в письменной форме в запечатанном конверте + копию заявки на участие в Конкурсе в форме Электронного документа на съемном носителе информации.

  

КД приложена

Comments

Helen Ershova on December 20, 2013:

Стоит ли бояться этой новости http://www.rshb.ru/press/news/read/79579/ ? Не отнимут ли в итоге лицензию у банка?

Armen Petergov on December 20, 2013:

Это госбанк - не отнимут

Helen Ershova on December 24, 2013:

Прикладываю заявку на участие в конкурсе (позже приложим еще анкету).

Нужно согласовать цену и % аванса. Объем работ у нас следующий:

1) составление анкет, сценариев, легенд посещения на основании критериев Заказчика;
2) проведение самих проверок ( 1580+350 через 180 дней 1580, итого = 3510);

для проведения проверок в отделениях банков-конкурентов составляем адресную программу, где выбираем населенные пункты с определенным количеством проживающих ( от 0 до 50 тыс. чел. = 200 отделений; от 50 до 100 тыс. чел. = 150 отделений)

3) на основании полученных данных проводим исследование:

  • расчеты индексов качества обслуживания;
  • разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания;
  • выявление целевых значений индексов качества обслуживания по всем этапам взаимодействия с Клиентом для включения в систему мотивации сотрудников банка.

4) отправляем отчет на диске в формате MS Power Point и в бумажном в виде.


Максимальная начальная цена закупки: 14 408 346, 93

Критерии отбора победителя конкурса указаны на стр. 45 Конкурсной Документации

Helen Ershova on December 24, 2013:

Расчет и заявка обновленная (с анкетой) во вложении.

Галина Сарычева on December 25, 2013:

Обновленный расчет.

Галина Сарычева on December 25, 2013:

Денис, во вложении скорректированная заявка.
Не правили анкету - будем делать завтра.
В процессе формирование АБД по конкурентам (нужно 350 точек).
Добавили ссылку на наши статьи - можно ли так сделать?

Ждем комментарии для дальнейшей работы.

Галина Сарычева on December 27, 2013:

Во вложении скорректированная заявка.

Галина Сарычева on December 27, 2013:

Добавлена ссылка на видео с Qiwi.

Галина Сарычева on December 27, 2013:

Во вложении описи для подачи заявки.

Helen Ershova on December 27, 2013:

Инструкция во вложении и на моем столе в бумажном виде.

Так же на моем столе лежат: Опись к ЕГРЮЛ, Выписка ЕГРЮЛ, Копии договоров (1 и посл. лист договоров), диск и запасной диск, конверт и запасные листочки к оформлению конверта.

Будут вопросы- пишите звоните.


Мой пензенский номер: +7 (908) 533 53 05 - там я буду с 10го января по 20 января.

Helen Ershova on December 27, 2013:

Скан справки ЕГРЮЛ (ее будем записывать на диск)

Armen Petergov on January 5, 2014:

договор с Хоум Кредит - его по какой причине нет?  - договор №3 стр 89 заявки

Denis Slabakov on January 5, 2014:

Нет подписанного оригинала

С уважением,
Денис Слабаков

05 янв. 2014 г., в 15:20, "Armen Petergov (Basecamp)" <

Armen Petergov on January 5, 2014:

копия есть вроде?

Armen Petergov on January 5, 2014:

Сбербанк

Проведение маркетингового исследования по методу «Тайный Покупатель». Оценка качества обслуживания в отделениях банка. Оценка состояния банкоматов.

249 997,75 р.


это правильное описание к этому договору? 

Armen Petergov on January 5, 2014:

СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ и СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ


нужно добавить  Хоум кредит! - насколько я понимаю у нас есть какой-то подписанный с ними - не оригинал


и посмотрите описания договоров с Сбербанк и Хоум кредит в СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ и в СПРАВКА ОБ ОПЫТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРОВ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Armen Petergov on January 5, 2014:

Заявка - Россельхозбанк 

немного поправил - ничего существенно не менял

Armen Petergov on January 5, 2014:


Опыт выполнения аналогичных работ в кредитных организациях, входящих в первую 10-ку рейтинга самых филиальных банков по данным РБК Рейтинг

2 договора (2012- 2013 гг.)


у нас же 3 договора - 2 договора с Сбер и 1 Хоум Кредит

Armen Petergov on January 5, 2014:

11 800 000 рублей  
 
сколько получается одна проверка?   

Helen Ershova on January 8, 2014:

Хоум кредит- договора на руках нет, копия есть на ноутбуке Гали- но не подписанный. По-моему такой договор прикладывать не стоит.

Сбербанк- описание верное ( просто немного перефразировано).

Описания договоров- из договоров+Своими словами

Хоум кредит не входит в 10ку рбк рейтинга кредитных организаций

Полный расчет был приложен ранее. Ну если исходить из всех проверок, а их примерно 3510, то одна проверка= 3 361, 82 ( с ндс). И в эту стоимость включено много параметров, они перечислены в расчете.

Helen Ershova on January 9, 2014:

Немного съехало после изменений, добавила недостающие разрывы. Поменяла пункт 6 на странице 2, у нас со сбером договора только от 2013 года, поэтому поставила 2013 г. Откорректированный файл во вложении.

По поводу рейтинга, нашла на конец мая 2012 года TOP-100 филиальных банков, да, там есть ХКФ Банк. Но договора у нас подписанного нет (

Может имеет смысл внести его в список, но с пометкой, что он на подписании, например?

Armen Petergov on January 9, 2014:

Да нужно обязательно добавить хоум кредит в два списка

Helen Ershova on January 9, 2014:

Нужны даты исполнения договора и стоимость,

Описание работ такое писать: "Проведение маркетингового исследования по методу «Тайный Покупатель». Оценка качества обслуживания в отделениях банка". ?

Armen Petergov on January 9, 2014:

В таблице есть информация по дате договора и стоимости, по описанию работ я поправил текст в том варианте который я прислал

Helen Ershova on January 10, 2014:

Отлично!

Helen Ershova on January 10, 2014:

Добавила Хоум Кредит во вторую справку. Обновленный вариант заявки приложен

Denis Slabakov on January 13, 2014:

Армине,

Подготовь пож-ста заявку согласно инструкции от Лены.

Helen Ershova on January 27, 2014:


Победитель конкурса:
http://www.corwell.ru/

На втором месте: 
http://www.magram.ru/

Denis Slabakov on January 27, 2014:

День хороших новостей(

С уважением,
Денис Слабаков

27 янв. 2014 г., в 16:34, "Helen Ershova (Basecamp)" <